ALENA NEVEROVA · ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЯ

Возврат,
обмен и
гарантия

Если украшение не подошло, заказ хочется вернуть или с изделием возникла проблема — здесь собрали понятный порядок действий. Права при обычном возврате и при обнаружении недостатка различаются, поэтому разберём их отдельно.

Хочу вернуть заказ Есть недостаток
RETURN / ALENA NEVEROVA
Колье Розовые мечты ALENA NEVEROVA Серьги Сиреневое сердце ALENA NEVEROVA
Без мелкого шрифта
Качественный товар, товар с недостатком и индивидуальный заказ — это три разные ситуации.

Для интернет-заказов действует специальный порядок возврата. Если же у изделия обнаружен недостаток, покупателю доступны другие требования, установленные законодательством о защите прав потребителей.

7 дней
после получения
Общий срок отказа от качественного товара, приобретённого дистанционно.
3 мес.
если не дали информацию
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке.
10 дней
на возврат денег
Срок исчисляется со дня предъявления соответствующего требования.
до 2 лет
при недостатках
В предусмотренных законом случаях, в том числе когда гарантийный срок не установлен или уже истёк.
Качественный товар

Если украшение просто не подошло

Для заказа, оформленного дистанционно, покупатель вправе отказаться от качественного товара до его передачи, а после получения — в течение семи дней.

Главное условие
Украшение должно сохранить товарный вид и потребительские свойства.

Рекомендуем также сохранить упаковку, комплектацию и всё, что было передано вместе с заказом.

01

Товарный вид сохранён

На изделии нет следов эксплуатации, повреждений или изменений, возникших после получения.

02

Сохранены потребительские свойства

Украшение возвращается в состоянии, позволяющем проверить его комплектность и свойства.

03

Есть подтверждение покупки

Чек или иной документ упрощает возврат. При его отсутствии покупатель вправе ссылаться на другие доказательства покупки: банковскую операцию, переписку или данные заказа.

04

Товар не является строго индивидуальным

Исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно конкретный покупатель.

05

Покупка была дистанционной

Эти правила относятся к заказу через сайт, переписку или другой способ, при котором до заключения договора покупатель не осматривал товар лично.

Порядок возврата

Что делать,
если решили вернуть заказ

01

Сообщите о возврате

Напишите ALENA NEVEROVA через контакты сайта. Укажите номер или дату заказа, имя покупателя и какое украшение возвращается.

02

Подготовьте изделие

Аккуратно упакуйте украшение, чтобы оно не повредилось во время перевозки. По возможности используйте исходную упаковку.

03

Отправьте возврат

Качественный товар, купленный дистанционно, можно вернуть способом, позволяющим продавцу проверить его состояние при получении.

04

Возврат денег

После предъявления требования возврат денежных средств производится в срок, установленный законом.

Деньги и доставка
Деньги за качественный дистанционный заказ возвращаются не позднее 10 дней.

Срок считается со дня предъявления соответствующего требования. При возврате качественного товара законодательство позволяет не возмещать продавцу расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Возврат товара Покупатель может использовать дистанционный способ возврата, позволяющий проверить состояние товара при получении продавцом.
Транспортные расходы При обычном возврате качественного товара расходы и риск перевозки возвращаемого изделия несёт покупатель.
Украшение ALENA NEVEROVA
Индивидуальные заказы

«Под заказ» — ещё не всегда «возврат невозможен»

Закон делает исключение не для любого товара, который изготовили после заказа, а для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Например

Персональная гравировка, изделие с уникальными персональными параметрами или иной признак, делающий вещь предназначенной исключительно для конкретного человека, может иметь иной порядок возврата. Каждый такой случай рассматривается по фактическим характеристикам заказа.

Если обнаружен недостаток

Это уже не обычный возврат

Если у украшения обнаружен недостаток, который не был заранее оговорён, применяются правила о товаре ненадлежащего качества. Семидневный срок возврата качественного интернет-заказа в этой ситуации не определяет весь объём прав покупателя.
01

Устранить недостаток

Покупатель вправе заявить требование о безвозмездном устранении недостатка в предусмотренных законом случаях.

02

Уменьшить цену

Можно потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, если это применимо к конкретной ситуации.

03

Заменить изделие

Закон предусматривает возможность потребовать замену товара в установленных случаях.

04

Вернуть деньги

Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Доставка товара с недостатком
По требованию продавца товар с недостатком возвращается за счёт продавца.
О гарантии

Законные права не заканчиваются через 7 или 14 дней

01
7 дней — это не гарантия Семь дней относятся к отказу от качественного товара, приобретённого дистанционно. Это не срок, после которого исчезают права при обнаружении недостатка.
02
Если установлен гарантийный срок Требования по недостаткам могут предъявляться в течение гарантийного срока в соответствии с законом и условиями конкретного изделия.
03
Если гарантийный срок не установлен Закон предусматривает возможность предъявления требований при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если не установлен более длительный срок.
04
Если короткая гарантия уже закончилась Когда гарантия составляет менее двух лет, в предусмотренных законом случаях покупатель и после её окончания, но в пределах двух лет, может предъявить требования, если докажет, что причина недостатка возникла до передачи товара.

Недостаток товара и повреждение при ношении — не одно и то же

На состояние украшения могут влиять удары, вода, косметические средства, бытовая химия, неправильное хранение и другие внешние воздействия. Поэтому при обращении важно установить причину возникшей проблемы.

Как ухаживать
FAQ

Частые вопросы
о возврате

Качественный товар, приобретённый дистанционно, можно вернуть до его передачи, а после получения — в течение семи дней при соблюдении установленных законом условий, включая сохранение товарного вида и потребительских свойств.
Для дистанционной продажи действуют специальные правила. Даже для ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней Роспотребнадзор отдельно указывает возможность возврата качественного товара, купленного дистанционно, при соблюдении необходимых условий. Покупка в обычной офлайн-точке регулируется иначе.
Документ о покупке желательно сохранить, но его отсутствие само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
При обычном возврате качественного товара, купленного дистанционно, транспортные расходы по возврату несёт покупатель. Если речь идёт о товаре ненадлежащего качества, действуют другие правила: по требованию продавца возврат такого товара производится за его счёт.
Не любой товар «под заказ» автоматически исключается из возврата. Закон говорит о качественном товаре с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Поэтому необходимо учитывать фактические характеристики заказа.
Свяжитесь с ALENA NEVEROVA, опишите проблему и приложите фотографии изделия. Дальнейший порядок зависит от причины повреждения, срока обнаружения недостатка, наличия гарантии и обстоятельств эксплуатации.
При отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных законом расходов на возврат товара.
Правовая основа
Страница подготовлена по состоянию на 16 сентября 2026 года с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, Правил продажи товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 2463, и действующего порядка возврата дистанционно приобретённых товаров.

Информация на этой странице не ограничивает права покупателя, которые предоставлены действующим законодательством.
Публичная оферта Доставка и оплата Контакты

Есть вопрос
по конкретному
украшению?

Напишите нам, укажите заказ и коротко опишите ситуацию. Если есть проблема с изделием, приложите фотографии — так будет проще разобраться.

Связаться с нами