Частые вопросы
о заказе
украшений

Выберите понравившееся украшение в каталоге и перейдите к оформлению заказа. Укажите контактные данные и информацию, необходимую для получения заказа.

Если перед покупкой нужно уточнить размер, наличие или особенности модели, можно сначала связаться с ALENA NEVEROVA.

Ассортимент меняется, а некоторые модели существуют в ограниченном количестве. Актуальный статус смотрите в карточке конкретного товара.

Если изделие нужно к определённой дате, наличие лучше дополнительно уточнить перед оплатой.

Некоторые модели можно изготовить под заказ, если доступны необходимые материалы и детали.

Для модели под заказ ALENA NEVEROVA указывает 100% предоплату. Возможность повторения и срок подтверждаются до оплаты.

Для моделей под заказ на текущих условиях бренда указан ориентир от 2 до 10 дней.

Фактический срок зависит от конкретной модели, доступности материалов и объёма работы, поэтому его лучше подтвердить перед оплатой заказа.

Не всегда. В некоторых моделях ALENA NEVEROVA используются детали, которые существуют в единственном экземпляре.

Поэтому конкретное украшение может оказаться уникальным, а возможность точного повторения лучше уточнить отдельно.

ALENA NEVEROVA использует брендовые варианты упаковки. Доступный вариант зависит от конкретного изделия и заказа.

Если украшение покупается в подарок и упаковка особенно важна, уточните её вариант при оформлении.

На текущих условиях доступны оплата банковской картой через терминал при самовывозе, банковский перевод, а также безналичная оплата на расчётный счёт.

Отправка наложенным платежом не используется.

К подготовке отправляемого заказа приступают после получения оплаты.

Да. ALENA NEVEROVA принимает заказы от организаций.

Для безналичной оплаты возможна оплата на расчётный счёт. Детали и необходимые документы согласовываются при оформлении заказа.

Для отправки используются Почта России и курьерские службы.

Подходящий способ зависит от адреса получения и согласовывается при оформлении заказа.

На текущих условиях доставка по России стоит от 400 рублей.

При заказе от 10 000 рублей доставка по России указана как бесплатная.

Для доставки по России бренд указывает ориентир от 3 до 10 дней.

Фактический срок зависит от адреса и работы выбранной службы доставки.

Да. ALENA NEVEROVA заявляет доставку по всему миру.

Стоимость международной отправки рассчитывается индивидуально в зависимости от страны и удалённости адреса, а сроки зависят от перевозчика.

Лучше не угадывать размер, а измерить именно то место, где будет находиться украшение, и сравнить результат с характеристиками модели.

Мы сделали отдельный гид со схемами измерения кольца, запястья, щиколотки и длины украшения на шею.

Это диапазон, в пределах которого можно изменить рабочую длину украшения.

Например, у разных чокеров, колье и браслетов диапазон регулировки отличается, поэтому всегда смотрите характеристики конкретной модели.

Состав зависит от модели. В коллекциях встречаются натуральные камни, природный и кристальный жемчуг, перламутр, кристаллы, фианиты, серебро, бижутерные сплавы, сталь, бисер, кожа, фарфор и керамика.

Точный состав нужно смотреть в карточке конкретного товара.

Мы не рекомендуем считать все украшения универсально гипоаллергенными.

Если у вас есть чувствительность к определённому металлу или другому материалу, изучите состав конкретного изделия до покупки и при необходимости уточните его дополнительно.

ALENA NEVEROVA рекомендует избегать контакта украшений с жидкостями и моющими средствами.

Перед душем, ванной, морем, сауной или тренировкой украшение лучше снять.

Для базового ухода бренд рекомендует замшу или специальную ювелирную салфетку.

Не используйте профессиональные чистящие средства без уверенности, что они подходят для всех материалов конкретного изделия.

Для качественного товара, приобретённого дистанционно, действует право отказаться от покупки до передачи товара и в течение семи дней после получения при соблюдении предусмотренных законом условий.

Подробный порядок, включая условия возврата и ситуации с недостатками, вынесен на отдельную страницу.

Свяжитесь с ALENA NEVEROVA, укажите заказ, опишите проблему и приложите фотографии изделия.

Товар с недостатком регулируется иначе, чем обычный возврат качественной дистанционной покупки. Дальнейший порядок зависит от характера проблемы и обстоятельств её возникновения.

Нет. Срок отказа от качественного дистанционного заказа и права покупателя при обнаружении недостатка — разные вещи.

Права при недостатках могут действовать значительно дольше, чем срок обычного возврата.

На текущем сайте бренда указаны точки в Ногинске и Электростали.

В Ногинске — салон красоты BOGGO в ТЦ «Рассвет», ул. 3-го Интернационала, 52.

В Электростали — салон красоты «Облик», проезд Чернышевского, 15.

Перед поездкой лучше уточнить, представлена ли там интересующая вас модель.

Если модель представлена в одной из офлайн-точек, её можно посмотреть там.

Ассортимент в точках может отличаться от полного интернет-каталога, поэтому наличие конкретного изделия стоит уточнить заранее.